Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Unión, Chile
  • 29, Noviembre 2025
  • Número: 1095258

Mercadolibre

Tienda oficial *****a envia otros productos

SEÑORES mercadolibre

PRESENTE


Compré un MacBook Pro M5 de 1TB de almacenamiento, un equipo que no es barato, directamente en la supuesta "Tienda Oficial de Apple" dentro de MercadoLibre. Que luego descubro que es el mismo Mercadolibre haciendo de reseller (usuario ELECTRONICA MERCADOLIBRE_CL). Me enviaron la MacBook Pro con solo 512GB de almacenamiento. Esto es un incumplimiento de oferta flagrante de parte de MercadoLibre. Lo más grave es que MercadoLibre Chile me emitió la factura de venta, así que legalmente ellos son el vendedor responsable ante mí, no pueden escudarse en que solo son una plataforma. Estoy exigiendo mi derecho legal al CAMBIO por el producto correcto, tal como lo establece la Ley del consumidor, pero MercadoLibre se esconde detrás de la excusa de que "no tienen logística" para el cambio y me quieren obligar a aceptar un reembolso. Yo no acepto el reembolso, porque puede que haya comprado en oferta y ahora el precio sea más alto, perdiendo mi compra original. No es mi problema que su logística o sus bodegas (Full) funcionen mal, su obligación es entregarme el producto de 1TB que pagué.Pero tienen una estrategia de lograr el agotamiento del cliente, con respuestas automatizadas. Creo que nunca me contestó una persona real. En la última respuesta, la más aberrante, intentan amedrentarme incluso con la pérdida de mi dinero diciendo "Quiero aclararte que en Mercado Libre actuamos en respeto a la normativa vigente, y el reembolso total del dinero es la alternativa que podemos gestionar en estos casos, con el fin de que no pierdas el monto invertido en tu compra. "CUIDADO AL COMPRAR EN ELECTRONICA MERCADOLIBRE_CL, sobre todo lo que dice "TIenda Oficial Apple", que claramente no lo es (lo corroboré comunicándome con apple)
Objetivo: Obtener una solucion Que me cambien el producto por el que compré
Autor: J.J.
Publicado el Sábado, Noviembre 29, 2025 - 23:45. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Mercadolibre Chile - Faltan productos y no compensan en equivalencia

Resuelto Dio Solución Planteada. A la fuerza ML da compensación por equivalencia a productos faltantes, ML es el rey en la tramitación no acoje realidad ni asume falta, solo por qué interpuse reclamo en sernac , realizó compensación monetario de acuerdo a lo que faltaba y lo que me ví obligado a comprar aparte.

🙁 Mercado Libre - Me debitaron de mi cta.cte. la compra de liquido Brake Fluid no me llego

No Resuelto No Resuelto. Del día 06 del mes en curso hasta hoy 19 no e recibido el producto Black Fluid de 1 litro y no se nada al respecto en espera del producto o devolución de lo cancelado Gracias

🙁 Mercadolibre - Falta de articulos

No Resuelto No Resuelto. Solo indicaron que la compra no está dentro del programa compra protegida. También contacté y al vendedor directo, se hizo el desentendido.

🙁 Mercadolibre - No quieren aceptar la devolucion de producto con problemas

No Resuelto No Resuelto. Solo me dan la opción de aceptar la re-rentrega del producto. Al intentar contactar a mercado libre por mail me responden que la única opción es por la vía de "Contactar a Mercado Libre", donde solo atiende un Bot que siempre responde con lo mismo:

"La revisión final ya fue realizada por nuestro equipo especializado y la decisión no puede ser modificada ni reevaluada. El rechazo de la devolución se debió a que el producto presentó signos de uso durante la inspección.

Si tienes otra consulta sobre tu compra o necesitas orientación sobre el siguiente paso cuando recibas el producto, dime y te oriento."

Les he explicado a varios agentes de Mercado libre por correo y desde la app mi situación, pero terminan respondiendo prácticamente con el mismo script de que intente por la app la opción "Contactar a Mercado Libre", cuando ya le expliqué al mismo que eso no me ayuda. Estoy seguro que están ocupando agentes de IA casi tan inútiles como el Bot que he contactado antes.

Es la peor experiencia que he tenido con una tienda. Ya les puedo decir que perdieron otro cliente de años por este pésimo servicio de postventa.

🙁 Mercadolibre - Rechazo Devolucion

No Resuelto No Resuelto. No resuelto. Sernac No sirve.

🙂 Mercadolibre - Venta engañosa

Resuelto Me Devolvieron El Dinero. Hable con una ejecutiva de Mercado Libre y finalmente me devolvieron el dinero

🙁 mercadolibre - Mercado Libre cobró $752.664 por Mercado Ads pese a reclamo abierto y cargos en disputa

No Resuelto No Me Devolvieron La Plata.. No enviaron trazabilidad ni nada de lo solicitado que justifique el cobro imputado. Es su palabra contra la de un cliente.
Pésima la forma de resolución de Mercado Libre.

🙂 Mercadolibre - Incumplimiento En Fecha De Entrega

Resuelto Me Entregaron El Producto, Con Mucho Retraso. Me llegó el producto, no en la fecha acordada, ni siquiera una comunicación de disculpa de mercado libre por el daño ocasionado por el incumplimiento en la fecha de entrega.

🙁 Mercadolibre - Mal gesrionamienti

No Resuelto Sin Gestion. Nunca me respondieron y el transportista me esta cobrando a través de WhatsApp

🙁 Mercadolibre chile - Mercado Libre desprotege a vendedores: me cargan $73.000 por comprador que se arrepintió

No Resuelto No. Mercado libre abandona a sus colaboradores, dejándolos solos en proceso logístico externos, con políticas que ellos crean para su su beneficio y provocando pérdida del producto...
Es un pésimo servicio para vendedores pagan sus comisiones y actúan de acorde a protocolo

🙂 Mercadolibre - Entrega producto

Resuelto Resuelto. Esta solucionado

🙁 Mercado Libre - Recibí un correo ofreciendo un producto a un precio, y entro a M.Libre y está al doble.

No Resuelto Sin Resolver. No he recibido, de parte de Mercado Libre ni del Comercio/proveedor de guindas deshidratadas, un comunicado para respetar el precio publicitado por Mercado Libre en un correo gmail dirigido personalmente a mi gmail.

🙁 Mercadolibre - No puedo ingresar a mi cuenta

No Resuelto No Resuelto. Hasta la fecha no puedo ingresar a mi cuenta

Evita Mercadolibre
Prefiere Abcdin