Devolución de dinero

Le escribo a nombre de mi pareja José Cristóbal Gómez Antilao, por el presunto motivo de una devolución en mercado libre que no se encuentra disponible en su tarjeta, según le enviaron un comprobante que esta realizado con éxito la devolución pero no se encuentra con el dinero, encargamos un parlante JBL de 180w color negro con la esperanza que pesará 6,7kg por ende se revisó más de 10 veces la misma publicación y realizamos la compra internacional y nos aparece que pesaba 1,5kg entonces conversamos con el vendedor para ver una solución de alguna devolución ya que el pedido ya se encontraba en camino, así que el otro día mi pareja entró a la aplicación de mercado libre y al revisar como hiba su pedido y me hace la mención de que le hicieron una devolución el el día 16- de octubre 25 y actualmente no se ve ningún pago asociado a su cuenta, descargamos la aplicación mercado pago y nada.. Así que por favor necesitamos una solución con el dinero o que nos digan si se demora la devolución por ser un pedido internacional, solo queremos a claridad por que es un monto arriba de los $40 mil pesos por ende lo necesitamos por cosas personales,