Suspensión permanente de cuenta

Solicitud urgente la restitución de mi cuenta. Hasta la fecha desconozco infracción EXACTA. Compraba a menudo, y había tenido problemas con algunos productos que no habían llegado a mis manos o que venían con defectos, de lo cual hacía el reclamo correspondiente en la aplicación, pero debido a ello me suspenden (Si tienen compra protegida, para eso es, ¿o no?). También como consumidor, tengo derecho a conocer una causa real específica y resolverlo, tal como se estipula sobre Protección de los Derechos de los consumidores en Chile. Además sólo responden bot, necesito una ayuda como corresponde, que una persona real me oriente en el proceso.