Rechazo devolucion de producto

Buenos tardes.les comento compre un monitor portátil en mercado libre el cual fue enviado antes de navidad, este se entrega como regalo, al abrirlo nos percatamos que este venia con detalles de fabrica. este se devuelve en el cual se adjunta la información de por que se estaba devolviendo el producto con fotos y todo.Al llegar a bodega mercado libre rechazan la devolución, ya que el producto estaba con la caja abierta y claramente se trato de usar y venia con falla para el soporte, esa es la razón del rechazo de la devolución, que es la misma razón por que que yo devolví el producto, cerrar el caso, yo pierdo el dinero, y me quedo con un producto en mal estado.no dejan comunicarse con ningún ejecutivo, solo atención de mensajes, producidos por IA.uno para percatarse debe abrir la caja del producto y necesita conectarlo para saber si viene en buen estado y eso es la causa por que me rechazan la devolución y pierdo mi dinero.atteJOSE LUIS MALDONADO OSSES