Información contradictoria, gestión deficiente y perjuicios ocasionados en entrega

Escribo este reclamo como destinatario de un envío gestionado por Bluexpress, correspondiente a una Silla de Auto Convertible 360° Isofix Saturn Gris comprada a través de Mercado Libre.Desde el inicio, la experiencia fue una sucesión de errores y contradicciones.El envío ya venía atrasado cuando, y Bluexpress me llamó para decir que el Punto de retiro que habíamos elegido no podía recibir el producto debido a su tamaño. Como vivimos fuera del pueblo, el Punto de retiro era nuestra mejor alternativa, pero de todas formas conseguimos una dirección de un amigo y la entregamos inmediatamente para facilitar la entrega.Esa entrega nunca se realizó.Lo insólito es que, alrededor de diez días después, Bluexpress envió el producto precisamente al mismo Punto donde supuestamente no podía ser recibido.Cuando el seguimiento comenzó a indicar que el producto estaba disponible para retiro, intentamos retirarlo y aparecía bloqueado, pese a que aún estábamos dentro del plazo de retiro.Al consultar a Bluexpress, nos dijeron que el bloqueo era responsabilidad de Mercado Libre y que debíamos resolverlo con ellos. Perdimos tiempo contactando a Mercado Libre, explicando toda la situación y buscando una solución para un problema que finalmente no les correspondía. Contamos con respaldos de esas conversaciones, donde ejecutivos de Mercado Libre confirmaron que el pedido figuraba disponible para retiro y que no existía ningún bloqueo por parte de su plataforma.Solo después conseguimos hablar telefónicamente con un trabajador de Bluexpress, quien nos indicó que el problema era un error interno de la empresa. Según nos explicó, Bluexpress ya sabía que no alcanzaría a entregar el paquete dentro del plazo requerido por Mercado Libre y que, por ese motivo, el envío había quedado bloqueado antes de llegar al Punto. sin embargo, esa información nunca nos fue comunicada oficialmente.Aun así, el sistema seguía mostrando el producto como disponible para retiro y nosotros continuamos intentando retirarlo, sin saber que, según la propia explicación de Bluexpress, eso ya era imposible.Para hacerlo aún más contradictorio, el propio establecimiento confirmó que sí recibe paquetes de mayor tamaño que este, por lo que nunca existió un problema real para recibir la encomienda.Esta compra corresponde a una silla de seguridad para nuestro futuro hijo. Mi pareja está embarazada y pasó días intentando comunicarse con Bluexpress y Mercado Libre para resolver una situación que finalmente era consecuencia de errores internos de Bluexpress, generándole un estrés completamente evitable.Lo más grave no fue solo el retraso del envío, sino la desinformación permanente: primero nos dijeron que el Punto no podía recibir el producto; luego nos pidieron una dirección alternativa que nunca utilizaron; después nos derivaron a Mercado Libre responsabilizándolos del bloqueo; y finalmente un funcionario reconoció que el problema era interno de Bluexpress.A esto se suma que Bluexpress prácticamente no cuenta con canales de atención efectivos. No existe una forma real de comunicarse con un ejecutivo que pueda revisar el caso, ya que los canales disponibles derivan a respuestas automatizadas. El único formulario de reclamos disponible permite ingresar apenas 255 caracteres, un límite insuficiente para explicar una situación compleja como esta, obligando al consumidor a resumir en exceso un problema que requiere contexto y antecedentes.Como resultado de toda esta cadena de errores, hoy el producto será devuelto sin que hayamos tenido la posibilidad real de retirarlo, a pesar de haber actuado oportunamente, seguir todas las instrucciones que se nos dieron e intentar solucionar el problema por todos los medios disponibles.Espero que Bluexpress entregue una explicación formal, asuma su responsabilidad y revise sus procedimientos para que ningún otro cliente tenga que pasar por una situación como esta.