No dejan cerrar cuenta

Luego de una serie de inconvenientes relacionados con compras y devoluciones, decidí cerrar mi cuenta de Mercado Libre. sin embargo, al iniciar el proceso se me informó que mantenía un saldo a favor de $66.000, el cual debía retirar antes de poder concretar el cierre de la cuenta.Para ello, se me solicitó inicialmente una copia de mi cédula de identidad, posteriormente una verificación biométrica de mi rostro y, ahora, se me está exigiendo presentar la escritura de constitución de mi empresa.Considero que estas exigencias son desproporcionadas e improcedentes, especialmente cuando mi única intención es finalizar la relación contractual con la empresa y recuperar fondos que me pertenecen. Resulta aún más preocupante que, sin mi autorización ni explicación alguna, el canal de comunicación haya sido modificado desde mi correo electrónico personal registrado hacia mi correo institucional, información que nunca fue proporcionada por mí a Mercado Libre o Mercado Pago.He respondido en seis oportunidades a los correos enviados por Mercado Libre (en respuesta a reclamo presentado en sernac), entregando los antecedentes solicitados dentro de lo razonable; sin embargo, mi cuenta continúa sin ser cerrada y los fondos permanecen retenidos, sin que se me entregue una explicación clara respecto de los motivos de esta situación.Lo único que solicito es el cierre definitivo de mi cuenta y la devolución de los fondos que corresponda, evitando la imposición de nuevos requisitos que carecen de justificación para este procedimiento.