Me llega el producto equivocado, no reembolsan.

Realicé una compra en Mercado Libre correspondiente a un set de boquillas para impresora Creality K1/K1C, cuya publicación indicaba expresamente que incluía 3 boquillas de diferentes diámetros: 0,2 mm, 0,4 mm y 0,6 mm.Al recibir el pedido comprobé que el producto enviado no correspondía a lo comprado: el paquete contenía solamente 2 boquillas en vez de 3, y además ambas eran de 0,6 mm. Por lo tanto, faltaban completamente las boquillas de 0,2 mm y 0,4 mm. Tengo fotografías del paquete recibido y de ambas boquillas, donde se observa claramente la inscripción “0.6” en las dos piezas.La secuencia posterior fue la siguiente:Informé el problema a través de Mercado Libre, indicando que había recibido solamente 2 de las 3 boquillas y que ambas eran de 0,6 mm. Adjunté fotografías como evidencia.El vendedor respondió que supuestamente había enviado el producto correcto de acuerdo con la publicación, pero, pese a ello, me ofreció como “solución” un reembolso del 30% del valor de la compra a cambio de que me quedara con lo recibido.No acepté esa solución, porque yo no solicito quedarme con un producto incorrecto ni obtener una compensación parcial. Mi solicitud siempre ha sido simple: devolver las dos boquillas recibidas y recuperar íntegramente el dinero pagado.Mercado Libre intervino en el reclamo, pero finalmente cerró el caso sin autorizar la devolución ni efectuar el reembolso, indicando solamente de forma genérica que mi solicitud “no cumple con las políticas” o “no cumple con las políticas del programa de Compra Protegida”.Posteriormente contacté en varias oportunidades al servicio de atención de Mercado Libre solicitando que me explicaran qué condición concreta de mi compra justificaba el rechazo. También solicité que me indicaran la cláusula específica de los Términos y Condiciones o de Compra Protegida que estaban aplicando.Mercado Libre reiteró que un supuesto “equipo especializado” había revisado el caso y que la decisión no podía modificarse ni el reclamo reabrirse. sin embargo, ninguno de los agentes pudo explicar qué elemento específico de mi caso provocó el rechazo.Esto resulta especialmente contradictorio porque en el propio detalle de mi compra Mercado Libre continúa mostrando el mensaje:“Puedes iniciar una devolución desde la compra hasta el miércoles 28 de octubre”.sin embargo, en la práctica no tengo acceso a una opción que me permita efectuar esa devolución, y cuando contacto al servicio de atención me responden que no pueden gestionarla.Ante esta situación solicité expresamente que Mercado Libre me informara por escrito:cuál era la cláusula específica aplicable; cuál era el hecho concreto de mi caso que determinaba la exclusión; y por qué el sistema indica que puedo devolver el producto hasta el 28 de octubre mientras Mercado Libre simultáneamente me impide hacerlo.Finalmente, durante la atención más reciente, el representante de Mercado Libre terminó confirmando expresamente por escrito:“Mercado Libre no puede informar al comprador el motivo específico ni la cláusula aplicada para rechazar la devolución de esta compra”.El propio representante agregó que podía interpretar esa afirmación como respuesta formal a mi solicitud.En consecuencia, actualmente tengo una compra en la cual existe una diferencia objetiva y demostrable entre lo comprado y lo recibido: compré 3 boquillas de 0,2, 0,4 y 0,6 mm, pero recibí solo 2 y ambas de 0,6 mm. Estoy dispuesto a devolver lo recibido, pero Mercado Libre se niega a habilitar la devolución y a reembolsarme el total pagado.Además, Mercado Libre no puede identificar ni comunicarme qué cláusula o motivo específico fundamenta ese rechazo, pese a que su propia plataforma continúa informándome que todavía estoy dentro del plazo para iniciar una devolución.Lo que solicito es únicamente devolver el producto incorrectamente enviado y recibir el reembolso total. No solicito conservar el producto, ni un reembolso parcial, ni una compensación adicional.