No hay devolucion de dinero por producto no recibido.

buen dia,Mercado Libre no me ha devuelto el monto por una compra cuyo producto jamas llegó a mis manos, y siendo que ellos informaron a sernac que hicieron la devolucion del dinero a mi tarjeta VISA Falabella, no fue asi.Mercado libre me informó esto el 22-Sept:**quote***En este caso, te devolvimos los $ 129990, que pagaste con CMR.Verás la devolución en tu tarjeta de crédito a partir del 03/oct/2016 desde tu Home Banking o a través de una consulta telefónica. Si el resumen de tu tarjeta cerró antes de esa fecha, verás la devolución el mes siguiente.**un quote***Bien, el 28 Oct llamé a Falabella para saber cuando figuraría esta devolucion en mi tarjeta y la Srta. Nelly García, me dijo "no hemos recibido ninguna notificacion de devolucion de dinero a su tarjeta"Esto es grave que Mercado libre declare una devolución que NO se ha hecho efectiva.Ademas, a esta altura, ni siquiera puedo reclamar el producto por ultimo para poder venderlo y recuperar el dinero, porque por sistema indica que el dinero ya fue devuelto.que puedo hacer? puse un nuevo reclamo a sernac, pero este nuevo reclamo está en proceso...