Seguro degravamen

hola buenas noches les escribo ya que me encuentro en una situación insólita mi papa en agosto del año pasado empeso a decaer de la nada en su estado de salud :empezó a bajar de peso dolor abdominal ect fuimos a medico en septiembre ya que estaba con dolores en lo cual se le declaro cáncer con metástasis ramificado en pacrea yhigado como comprendera el cancer no lo cubre no teniamos dinero para realizar el pago en la empresa la polar mi papa estuvo aproximadamente un mes y medio hospitalizado y dos semana en casa .Asi falleciendo el 02 de noviembre del año 2019 nosotros presentamos papel de defunción a la empresa la polar para enviarlo a la aseguradora lo cual su respuesta fue denegada ya que el la cuenta no estaba cancelada necesitamos de su ayuda ya que no contamos con el dinero para cancelar la deuda .Llamamos a la empresa reclamos.cl/empresa/metlife">Metlife y no nos dan ninguna respuesta solo que hay que cancelar todo tenemos la documentación medica de mi papa ya que el era el único sustento de la casa.att me despido esperando su pronta respuesta