Por no pago de su renta vitalicia

Mi madre es adulta mayo y no se pudo ir pagar los meses de Noviembre, Diciembre 2020 y fue se pago en enero del 2021 y le cancelaron solo diciembre y enero y servipag le dijo que ellos solo retenían el pago por 30 días llamo a metlife para ver cual es la solución para que ella pueda retirar el pago retenido, de Metlife me dicen que no me pueden dar ninguna información por motivos de seguridad y por que no soy el titular le explico que mi madre es adulta mayor no tiene teléfono inteligente que ella debe llamar a la linea 600 de la empresa todos sabemos cuantos números se deben marcar en dichas lineas mando un correo el 27 de Enero hasta hoy no tengo ninguna respuesta y ninguna solución de esta empresa hoy llamo nuevamente y la solución que me dan es que mi madre se cree una cuenta vista para realizar el deposito le explico que mi madre tienes serios problema de visión y no sabe operar un cajero electrónico, solo lo que estamos solicitando una nueva fecha de pago por el mes de noviembre. esta es una empresa que no tiene ningún criterio consideración para el adulto mayor finalmente una empresa mala. están son las empresas que se preocupan de sus clientes como uno no se puede cambiar son unos descriteriados.