Me bloqueo tarjeta cuando yo sali por torniquete

A la hora de las 15:46 app yo ingrese a estación las Américas rumbo a estacion Quilpué donde yo marque con mi tarjeta de el metro por el torniquete y me dejo pasar pero al regresar a casa despues de mi trabajo resulta que mi tarjeta esta bloqueada y no me dejo ingresar para devolverme tenia cargado 3000 mil pesos que habia depositado ayer para no tener inconvenientes y al parecer no tienen ni camaras ni nada para yo avalar que sali por ese torniquete y la señorita de turno no me dio ninguna solución solo dijo que tenia que ir a viña y que me cobrarian 4000 mil pesos por el desbloqueo y encuentro que es ********o porque perdi mi dinero de la tarjeta y mas encima tengo que pagar mas yo se que se bloquea la tarjeta cuando no salgo por torniquete y quiero una respuesta o que me devuelvan el dinero cargado en mi tarjeta, no encuentro razon de que teniendo dinero en mí tarjeta no quiera pagar la salida son 2 dedos de frente, necesito una respuesta... Y si tanto les gusta cobrar por estupideses por ultimo pongan camaras en metro Quilpué porque ahora se lavan las manos