Sin servicio de red

Tengo un celular moto G (última generación) y hace ya dos semanas estoy sin servicio de red para llamadas y otra semana más para servicio de internet le comento que yo cancelo un plan de 36.000 pesos lo que casi ya un mes que no lo e podido utilizar mi consulta es... quién se hace cargo de esto?? voy entrando al segundo mes sin servicio porque el teléfono no funciona como debería ser pero yo tengo que seguir pagando de igual manera todos los meses, necesito una respuesta y pronta solución a este problema, quedaré atenta a sus comentarios. Cabe destacar que no es problema de chip porque lo use en otros celulares de distinta marca y funciona correctamente, al igual que utilice este teléfono con otros chip y no funciona.