No cumple garantia

Compre hace 3 semanas el nuevo Motorola Edge 60 pro. a través de la web motorola.cl este llego con falla de fabrica (no se visualiza correctamente el porcentaje de batería) me contacte con Motorola a lo que me derivaron a servicio técnico, a pesar de contar con garantía y ser un producto literalmente nuevo sin uso.Desde el laboratorio me indicaron que efectivamente el dispositivo se encuentra con falla, por lo que será dejado en laboratorio por auditoria, junto a esto Motorola ya fue informado para generar una nota de crédito o realizarme entrega del dispositivo nuevo. por lo que se me hace llegar de manera física un informe de la falla, quedándose el dispositivo el laboratorio a cargo.Me comunico con Motorola,. de esto ya 2 semanas. y no he recibido respuesta. les escribí realizando un nuevo ticket donde se disculparon e indicaron que aun se encuentran revisando el "caso" sin embargo, me indicaron que me comunicara nuevamente por el correo enviando nuevamente todos los documentos, los cuales son enviados y nuevamente llevo ya 1 semana sin recibir respuesta de Motorola.Compre un equipo y ahora solo tengo en mis manos un informe de falla. no es posible que hace 1 mes que compre el equipo no pueda utilizarlo por sus demoras en responder. si no fuera por el ticket que envié nuevamente no me hubieran respondido, y aun así prefieren cortar el contacto. necesito que se haga valer la garantía del equipo.Junto a esto ya me encuentro con un reclamo en sernac.