Problemas con el tauch

Hola buen día mi reclamo es el siguiente tengo problemas con el Rauch de mi moto c nuevo lo adquirí por intermedio de Movistar el cual corroboro el desperfecto y me dicen que de la CIA reclamos.cl/empresa/motorola">Motorola me llamarán por qué tengo todavía la la garantía del celular vigente de lo cual no se me respetan los derechos como cliente y no me anda llamado para preguntar si quiero que lo arreglen o uno nuevo pero ya tengo detalle de celulares que reclamos.cl/empresa/motorola">Motorola entrego con fallas y sernac es el ente idóneo para respetar los derechos de los clientes no subtel ya que el teléfono no es de Movistar si no que reclamos.cl/empresa/motorola">Motorola y es una falla de fábrica y ante la nula respuesta de reclamos.cl/empresa/motorola">Motorola a sus clientes lo mejor es ir a sernac ojalá ustedes por este medio me den una respuesta Muchas gracias buen día