Celular moto g 20 sin servicio

Compré hace 3 meses un celular a la compañía Movistar en Linares dos veces lo he llevado al servicio técnico y dicen que el celular no tiene falla el problema es que me aparece sin red no permite hacer ni recibir llamadas esto desde que se compró el equipo en Movistar me dicen qué debo reclamar a Motorola porque falla del equipo ya que han cambiado el chip del celular le han ingresado las claves para formatearlo y lo han enviado al servicio técnico y no han encontrado nada yo llevé pantallazos donde demuestro que me aparece sin red el celular y que no me permite hacer ni recibir llamadas necesito saber quién me tiene que responder por el teléfono que llevo recién tres cuotas y son 24 cuotas y ya no lo puedo utilizar porque no tengo servicios estoy pagando un plan estoy pagando el celular y no estoy utilizándolo y Movistar no me dan ninguna solución a quién debo reclamar para que se me cambia el equipo ya que aún estoy pagando, porque Movistar quiere que se compre un equipo nuevo y que se siga pagando el actual y yo encuentro que eso es injusto ya que yo tengo mis derechos y como he sido una persona responsable y estoy pagando mis cuotas al día quiero que también se me responda por mis derechos por favor asesorarme y darme una solución ya que ya llevo dos meses sin equipo he tenido que estar usando el de mi hija para poder comunicarme.Movistar dice que Motorola debe responderme por el equipo.