Mi celular no ha sido despachado

Buenos Dias, informo por este medio que el dia 25 de diciembre compre un celular en la pagina de la empresa Motorola, el cual prometen entregar con maximo dos dias de espera, el cual no es asi, se supone que llegaria el pasado 29 de diciembre, hoy siendo 06 de enero nisiquiera lo han mandado a despachar, el estado del pedido se encuentra en "preparando el pedido", lo que mas me preocupa es que ya les pague la totalidad del producto y ellos no se hacen responsables con la entrega, es mas, ya he mandado varios correos al soporte y me responden puras cosas ambiguas y sin claridad alguna. Espero que puedan solucionar esto a la brevedad ya que necesito el aparato, por algo lo compre.