Clave secreta

buenas tardes ,bueno mi reclamo va en especial para reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar de puente alto ,pedi permiso en el trabajo el viernes 22 de mayo para poder generar nuevamente mi clave de internet de la pagina ya que me pedian que fuera personalmente saque numero una srta me dijo que para eso no tenia que sacar numero asi que me tomo los datos y supuestamente me enviarian una clave provisoria para yo poder cambiarla por internet .pero eso no ha pasado .no entiendo para que hacen que uno vaya en forma personal si la van a tramitar mas .necesito una respuesta urgente yo no tengo todo el tiempo del mundo que se pierde en ese centro de movistar.