Se niegan a prestar servicio en edificio con monopolio

El único proveedor de internet que llega al edificio es movistar, pero con el cableado antiguo de cobre. aún no tienen cobertura de fibra óptica. lamentablemente, desde que llegamos al edifico hace 3 meses estamos sin internet, dado que la empresa se niega a restituir el servicio que prestaba al arrendador antiguo ya que no venden ese tipo de planes. Hemos insistido recurrentemente en solicitar que llegue la cobertura con fibra óptica, a lo que hasta ahora nos habían indicado en todas las oportunidades, que aún no llegan con ese tipo de tecnología. El sábado pasado llamamos y nos indicaron que ya había cobertura y nos llamarían para agendar la visita. Ayer nos llamaron del 6006003000 para preguntar si ya habían venido y se cortó, pero ahora cuando llamo nos indican nuevamente que no llegan aún con la cobertura. no solo no prestan el servicio, sino que nos hacen perder el tiempo. Es increíble que no tengamos internet viviendo a menos de 4 cuadras del edificio de MOVISTAR; y teniendo la conexión hecha, para llegar y habilitar.Pusimos el reclamo en SUBTEL, pero no dieron solución alguna; y ahora tenemos ingresado un nuevo reclamo en el sernac.