Cobro indebido

El día 09/06 a las 17:30 realicé compra de equipo celular vía telefónica, con compromiso de pago contra entrega en mi domicilio. El día viernes 11/06 a las 08:50 se realiza entregaem mi domicilio y pago por medio de tarjeta de crédito Visa ABC DIN, sin embargo, empresa Movistar por error en sistemas de parte de la vendedora no registra el proceso del pago del medio electrónico del día viernes, lo que me ocasiona perjuicio económico al cobrarme por segunda vez dicho equipo celular. Se ha recurrido en forma presencial y con los documentos que acreditan dicho pago, sin embargo, Movistar se niega a entregar grabación del proceso de compra, como así a darle solución al problema. Ellos indican que realizaron la devolución del dinero, pero, en sus sistemas indican el pago en forma presencial el día miércoles 09/6, pero, en dicha fecha y hora, estoy realizando la compra vía telefónica desde mi domicilio, lo que se contradice con la realidad.