Cargo de compra de equipo

Señores movistar: me llamaron por teléfono ofreciendo un equipo de teléfono el que jamás se me entregó fui a reclamar a la sucursal y como me encontraba sin equipo tuve que comprar uno en ese instante. Luego me llega la cuenta del mes y me cargan una cuota del equipo jamás entregado. Me responden que mi reclamo ha sido rechazado sin embargo investigando llegue a un sitio en donde dice que mi pedido vía teléfono es repartido por una empresa llamada Brightstar y está indica en el link de seguimiento que no se pudo entregar. Me cortaron el teléfono y además me cobran cargo por mora. La persona a la cual indican que le entregaron el equipo vive en Barcelona no ha viajado a chile hace dos años insólito.Favor necesito retiren el cargo de mi cuenta y me indemnicen por haber estado sin teléfono.