Devolución compra

Llevo más de un mes esperando a que me devuelvan una compra que fue anulada de parte de Movistar, compré con Tarjeta el 31 de enero y al final nunca me entregaron el equipo que había comprado por error en datos, pedí la devolución a la tarjeta y aún estoy esperando, ya fue cobrada la primera cuota de algo que no tengo, me han tramitado un montón he reclamado ya no se cuántas veces y nada ...Me pidieron todos los datos para la anulación, ingresan el reclamo y después lo cancelan, me han dado fechas para la supuesta solución y después vuelvo a reclamar y me vuelven a cambiar la fecha, cero solución de parte de Movistar