Servicio incompleto internet hogar

Tengo contratado con Movistar (porque son las únicas opciones en mi actual edificio junto a vtr) internet fibra de 600mb. Hace 15 días noté que el internet andaba raro. A la tele le cuesta conectarse al wifi y a veces simplemente el servicio se cae. Lo medí con speedtest y regularmente oscila entre los 200 y los 360 mb sin estar descargando ni navegando. Me dijeron hace 2 semanas que harían cambios en la configuración y aún así el internet no pasó de los 400mb. No es lo que tengo contratado y por lo que me están cobrando. Sus canales de rrss no responden y contestan cuando quieren.