Sin internet fibraa

Al cumplir un mes de contratado el internet de 300 megas, el servicio se corta y aparece un led rojo en el router. Dos días después viene un técnico, dice que hay un problema con la fibra, que el cableo es mayor a 300 metros que hay muchas palmeras y que no lo puede arreglar (chamullo), que debo pedir reinstalación de la fibra óptica..sigo insistiendo con los ejecutivos del call center y me dicen que el servicio está activo ¿? pero no accede a internet ni de milagro, cuento corto: tengo que ir a la sucursal para solucionar el entuerto. Soporte telefónico y virtual muy deficiente, deberian invertir en esa área.Yo pienso que ellos mismos por error, cortaron mi fibra y le dieron el servicio a otro cliente.