No dejan dar de baja un servicio

Tengo una línea de telefonía celular que no ocupo y pago mensual casi 35 mil pesos, llamo a la sucursal virtual y cuando digo que quiero dar de baja la línea en comento me cortan o dicen que me transferirán y cortan, con el tema del chat virtual lo mismo, conecta con alguien y cuando digo que es para dar de baja una linea de celular, se acaba el chat, es imposible darlo de baja, practicamente estoy obligado a pagar ya que esta ligado a otros números de teléfono