Sin servicio desde el 13 de enero

tengo prepago internet, y desde el 13 estoy sin servicio de telefonia, internet,el tema es que hice una recarga, por la cual estoy perdiendo mi dinero, pues movistar no se hace cargo de la molestia que genera, pero estan listos para bloquear el nuero cuando ellos deciden en forma arbitariaesto el dia con el telefono fijo, hice recarga por que me cortan el servicio...exjjo una explicacion y reposicion del servicio y respeten al usuario