Nunca cumplieron oferta

Me ofrecieron un nuevo equipo y con una oferta en el plan, la cual nunca se cumplió, luego ofrecieron un descuento en el total de la boleta, se pagó, luego siguieron cobrando más de lo acordado y me cortaron el servicio, y siguen cobrando cada vez más, por un equipo q era de muy mala calidad, y que cobraron un costo superior al del mercado, su señal es muy buena, quisiera hacer la portabilidad de otro plan pero no puedo porque no hacen ningún arreglo con la deuda que tengo