Contrato abusivo / persona fallecida

la empresa no permite hacer el cambio de titularidad de una clienta fallecida y siendo nuevo en mi actual hogar. Se respaldan diciendo que todos los tramites deben ser en sucursal cuando desde el principio todas las atenciones y contrataciones fueron via call center. Comentar además que ninguna sucursal queda en las cercanías de Santiago, por lo que para poder solucionar mi problema debo trasladarme 1,5 hora aprox sólo para poder llegar a la sucursal para realizar la gestión que tan sencillamente me podrían solucionar por teléfono, tomando en cuenta que como la mayoría de los chilenos trabajo en los horarios de atención. Encuentro nefasto por parte de la empresa que sean tan descriteriados e interesados con los clientes que solo los pueden ayudar con tramites impersonales solo cuando significa que le entre mas dinero por parte de nuevos clientes. Llame al call center de la empresa, primero espera de atención de mas de 20 minutos, luego la negativa por parte del ejecutivo para poder comunicarme con algún superior que pudiese gestionar la labor de forma mas optima y rápida como los hacen sus compañeros de venta, pero como es asistencia comercial y solucionar mi problema no les genera ingresos, entonces simplemente me ignoran y no atienden mi petición de baja del servicio.Codigo de la llamada: 4502215