Di de baja con un saldo a favor y no me han devuelto mi dinero

El 1 de diciembre di de baja mi servicio de internet hogar y TV por problemas en que se aplique el pago, ya que el sistema no me aplicó el pago, al segundo intento sí, quedando un saldo a favor de 62.000 pesos. No me reponen el servicio y call Center no me deja comunicar con ellos por supuestamente tener morosidad. Decido dar de baja quedándome ese saldo a favor. Se comprometen en un plazo de 15 días hábiles devolver mi dinero pero hasta el día de hoy no lo solucionan. Hice reclamo en sernac pero éste último pesa menos que un paquete de cabritas, ya que la empresa responde que el mismo reclamo ingresado hace 2 meses tiene 15 días para ser respondido. No contraten con ésta empresa, su servicio postventa es muy malo y sus procesos son deficientes ya que no tienen plazos fijados de solución.