Sin claridad en cobros

Me instalaron el servicio el 5/12/19 ,sin costó de instalación, además me indicaron que mi ciclo de facturación sería de 10 a 10 de cada mes.El dia 30 de diciembre me avisan que quedaría sin servicio por no pago, cuando entro a la página a pagar me cobran mes completo ,hasta ahí tenía 25 días ,más proporcionar de 5 al 10Más instalación.cuando trato de comunicarme vía telefónica cortan o dejan esperando hasta que se corta la llamada.y cuando me logro comunicar no tienen idea de nada . amigos si ya tienen internet quédense donde están . este nunca ha Sido simétrico y la señal de TV. Me hace recordar la televisión de los 80