Problemas de cobro y acceso a tv y dispositivos

Tengo un contrato con esta compañía desde mucho tiempo, y desde un día para otro cambiaron las cláusulas del contrato y acceso, uno paga por el uso de n dispositivos y hoy no me permite ingresar desde los Smart tv, notebook. adicionalmente me cobra por el uso de una cuenta adicional, si estoy utilizando la aplicación desde mi propio hogar.Me indicaron hace mas de un mes que existía un problema con algunos modelos de tv Smart, a la fecha el problema continua y no podemos utilizar la app, porque aparece un mensaje que es una usuario adicional y a final de mes me cobra este adicional.el servicio de mesa de ayuda es muy malo, no atiende te cortan el telefono o te dejan esperando mas de 24 minutos, lo mismo con el uso del Chat.