Cobro indebido

Perdí mi celular hace unos días y fui a la sucursal movistar del mall plaza norte a pedir una reposición de chip, me cobraron 4990 por el chip y me dicen que la boleta llegara a mi correo, cosa que nunca fue.Llamé a la compañía para saber de mi boleta y me encuentro con la sorpresa que la boleta emitida era costo cero, fui a reclamar a la sucursal nuevamente y luego de una hora llega la misma persona con una boleta por venta de accesorios, lo encontré sospechoso y volví a llamar a la compañía y me dicen que no corresponde una boleta así y la que me pasaron era solo provisoria.Mi denuncia es contra estas personas inescrupulosas que engañan a la gente y ojalá haya una investigación de lo sucedido porque por lo visto en la hora que esperé, es una práctica habitual de esta sucursal.