Entrega de encomienda

Buenos días, hoy fui hacer el retiro de una encomienda, no me la entregaron porque yo no era la persona a la que estaba dirigida (es mi sobrina, menor de edad) entregué mi cédula y aún así no me la entregaron, diciendo que debía ir ella, considerando la situación en la que nos encontramos (pandemia y cuarentena) la persona que me atendió Tania Becerra fue muy grosera, me quitó el paquete de las manos y me respondió de muy mala manera, diciéndome que debia venir mi sobrina personalmente, de lo contrario yo presentar un poder simple, le dije que si le traía el documento me lo podría entregar si adjubtaba fotocopia de la cedula de ella y no tengo donde fotocopiar, solicité hablar con el encargado de la sucursal Sr. Raúl Valderrama y lo negaron diciendo que no se encontraba, puedo entender los protocolos, sin embargo entendiendo la situación país, podrían ser algo más flexibles en ciertas situaciones y evitar que mi sobrina se exponga a salir para venir por su encomienda y lo que no puedo justificar es el trato altanero y grosero de su personal,junto a la ausencia del jefe siendo durante su horario de trabajo, esperando una respuesta me despido cordialmente.