No despacho de productos y cobro de estos ya facturados

Realicé la compra de 7 productos el 27 de Junio del año en curso, al principio podía consultar en la página y decía productos en preparación, y así fue por varios días hasta que comencé a llamar, podían pasar fácilmente 30 minutos y nunca atienden, me comuniqué la fono whatsapp que tienen, y la verdad es que es una burla porque me preguntan ¿Cuál es su consulta? y les comento cual es y me vuelven a preguntar y tardan en responder, sólo para volver a preguntar ¿Cuál es su consulta?, y más aún, ahora al consultar en línea, aparece que no hay información ni del despacho, ni de la boleta, el tema es que ya comenzaron a realizar el cobro de los productos, y aún no los han enviado ni han sido capaces de dar respuesta. Creo que el sernac debería hacerse parte de estos reclamos, que por lo que veo son muchos y quedamos desamparados frente a una gran multitienda que se está llenando el bolsillo con nuestro dinero, engañando con ofertas a través de su página de internet con productos que no existen o no los tienen, hasta parece una *****a .