Derco
2 Octubre, 2020 - 14:50
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 01, Octubre 2020
  • Número: 725031

Derco Automotriz

Mala información en cobros y servicios

SEÑORES Dercocenter carrera

PRESENTE


Compré 2esoejos retrovisores izquierdo y derecho por $89.228, color blanco y me dicen que la entrega se hace 48 hrs después de la compra, me pongo en contacto con el servicio técnico para que me cotize la instalación de ambos, dónde respondieron que salía $16.000 + IVA, y tenían hora para el 01 de octubre del 2020 a las 9:40 dónde envío un correo de respuesta aprobando la cotización y hora. Llegó con el vehículo y me encuentro que los espejos no venían del color correspondiente y me dicen que el pintado tiene un valor adicional, y luego que la postura de los espejos es de cada uno $16.000 + IVA, LO INDIGNANTE ES QUE NO TE INFORMAN DEL PRODUCTO QUE VIENE INCOMPLETO Y TE COBRAN SIN RESPETAR LA COTIZACIÓN EMITIDA POR ELLOS ...
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que respeten la cotización enviada.
Autor: C.G.
Publicado el Jueves, Octubre 1, 2020 - 12:50. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

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