Derco
4 Enero, 2021 - 12:09
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Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 28, Diciembre 2020
  • Número: 751494

Derco Automotriz

Trabajo mal echo.

SEÑORES dercocenter anfruns av ossa 2345

PRESENTE


Señores Derco 28-Diciembre-2020PresenteEn Diciembre del 2018, acudí a Derco Center Anfrus Ubicado En Av. O. 2345, La reina, por el cambio de Spoiler (Alerón), del portalón de un Suzuki Grand Vitara, ya que este al tratar de robarlo los rompieron, el alerón llego tal como se muestra en una de la fotografías, este llevaba sus correspondientes pernos ya que la parte empernada quedo sobre el portalón..La única solución era cambiarlo por uno nuevo, a lo cual accedí, han pasado casi dos años y el alerón se levanto de uno de los extremos, al revisar me doy cuenta que el alerón en ese lado a lo menos, no fue empernado sino que pegado con huincha doble contacto, por lo cual me siento sumamente engañado por el trabajo realizado, uno lo lleva al concesionario pensando en una atención seria y profesional, y se encuentra con estas actitudes que en realidad no le hacen bien a su compañía, dejando mucho que desear.Me temo que con el tiempo la parte que no se ha despegado aun se suelte y lo termine perdiendo.Tal vez por el tiempo que ha pasado este trabajo este fuera de garantía, pero quiero reclamar por que me siento engañado y tal vez estafado por parte de su concesionario por el servicio prestado.Adjunto Fotografias.
Objetivo: Obtener una solucion Necesito solucionar este problema, favor enviar a un concesionario fiable para corregir este mal trabajo. Y que alguien supervise conscientemente los trabajos realizados en los talleres de ustedes y por favor corrijan estas fallas
Autor: R.R.
Publicado el Lunes, Diciembre 28, 2020 - 13:13. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra