Devolución o cambio depasaje

Tenia pasaje para las 6 de la mañana habían 5 personas delante mío que no habian sacado su pase sanitario y lo estaban sacando en el.momento yo estaba detrás de ellos y la señora que resivio los pasajes se enojó porque no podia esperar eran las 6 justa así que el bus se tenía que ir no dejo que subieramos al.bus y yo le.dije que tenía mi permiso desde la noche se lo mostré y no quiso que subiera incluso yo viajo por.hora medica con mi hijo le dije y no quiso hacer caso ,se que hay que estar 20.minutos antes pero muy temprano no hay locomoción eran las 6 justa cuando llegamos y no quiso que subieramos el.bus estaba ahí todavía y hay una gravacion que hicieron las personas que quedamos abajo que fuimos 7 personas donde sale la.hora exacta porque dijeron que la hiban a fumar a la señora0,entiendo si se hubiera hido el bus pero estaba ahí aún no partía quiero mi devolución del pasaje