Devolucion de dinero

mi nombre es Sila Araya Ampuero, rut 6.400.xxx-x , pensionada , vivo en las loicas 23 Poblacion Libertad Santa Ines en Viña del Mar.En el mes de Septiembre del año pasado con mi primer retiro del 10% de la Afp compre a China una maquina estampadora en la suma de $ 340.000 cuyo envio se haria a traves de Aliexpress, quien se comunico con nosotros para notificarnos de la llegada de la maquina fue la empresa Ups quien nos solicito la suma de $ 118.000 por concepto de impuestos, ambos valores fueron cancelados a traves de transferencia del Banco Estado, cuento con los respaldos en la cartola, una vez cancelados los impuestos se nos aviso que la maquina llegaria a nuestro domicilio a mas tardar el 25 de Octubre, esperamos mas de 10 dias para empezar a consultar a la empresa UPS porque no llegaba y grande fue nuestra sorpresa cuando nos informaron que la "maquina habia sido robada".me parece totalmente inverosimil esta respuesta dado que la maquina era un producto embalado y que pesaba 22 kilos, como algun trabajador de Ups iba a sacarla y nadie se dio cuenta ni tampoco firmo ningun registro del retiro ni nada.nos han pedido documentos, respaldos , reclamo formal, que nosotros nos comunicaramos a China con quien lo envio, etc......demas esta decir que hemos cumplido con todo y aun ninguna de las dos empresas me ha devuelto nada.solicito su ayuda porque soy una persona de 70 años a la que no solo le han robado su maquina y su dinero, si no tambien la ilusion de poder trabajar en algo propio que me hubiese permitido mejorar mi calidad de vida en mi vejez-por favor les ruego me ayuden, no se que mas hacer para recuperar mi dinero que representa años de mi esfuerzo y de mi trabajo- Muchas gracias