Derco
9 Julio, 2021 - 13:45
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 08, Julio 2021
  • Número: 822018

Derco Automotriz

Mala Atención E Información Al Cliente

SEÑORES Derco Dumay Vitacura 6813

PRESENTE


mala gestión he información por parte del vendedor y jefe , recurri a comprar mi vehículo el cual fue entregado, al momento de retirar mis documentos y patente, me indican que tengo que cancelar mis documentos lo cual no fue mensionado por dicho vendedor pedro gozzo medina, según ellos estaba en los documentos firmados, pero en ningún momento me dijo señora mónica recuerde que usted paga sus documentos, yo consulte con que venia mi auto y el dijo toda documentación jamás me hablo de pago.más que cualquier cosa voy al mal trato de 3 funcionarios, la vendedora menciona que solo me esta haciendo un favor, lo cual ella ami en lo porsonal no me esta haciendo ningún favor no he pedido que me regalen las cosas con mi esfuerzo compro mi auto, el jefe daniel farias nos trato como ignorantes por decir señora es un auto nuevo el que esta comprando acá no se regala nada, nos es primera vez que compro auto nuevo vealo en mi ficha derco lo comprueban de invediato.con un trago amargo salimos de dumay solo quiero pagar mi auto y no saber más de dicho lugar. la molestia cuando te tratan como poca cosa que feo de parte de ellos.ante todo es el trato a las personas
Objetivo: Obtener una compensacion economica EL JEFE MENCIONABA QUE EL VENDEDOR SE TENIA QUE HACER RESPONSABLE LO CUAL NO FUE ASI POR LA MALA INFORMACIÓN AL CLIENTE
Autor: M.V.
Publicado el Jueves, Julio 8, 2021 - 17:31. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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