Derco
23 Diciembre, 2021 - 10:45
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Pedro de la Paz, Chile
  • 22, Diciembre 2021
  • Número: 865740

Derco Automotriz

No responden solicitud de devolución de dinero de reserva

SEÑORES derco automotriz Sergio Escobar

PRESENTE


Posterior a que no se me dio asignación de Vehículo, para un auto reservado en Julio, sin transparentar información respecto al lugar en la lista de espera, y sin responder el ejecutivo de Sergio Escobar Paicavi a los correos enviados consultándole sobre la asignación, decidí solicitar la devolución del dinero trasnferido para la reserva, en cuanto finalmente adquirí un automóvil usado, y ya habiendo pasado más de una semana, en cuanto le envié un mail el lunes 13 de diciembre, no me ha dado respuesta.
Objetivo: Obtener una solucion Solicito me devuelvan el dinero de la reserva a la brevedad
Autor: E.L.
Publicado el Miércoles, Diciembre 22, 2021 - 15:53. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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