Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad.
Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte.,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Claro Chile
5 Enero, 2022 - 17:06
Claro Chile
5 Enero, 2022 - 17:19
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
🙁 Aun No Solucionan Nada Y Lo Empeoran 72hrs Sin Minutos Ni Internet
6 Enero, 2022 - 11:56
Debido a lo que relaté previamente tuve que ir a una sucursal de Claro (3.1.22) y hacer el reclamo correspondiente. El anfitrión (pese a que no había clientes en la sucursal) no me quería dejar entrar porque en esa sucursal "no se atendían reclamos, solo era para ventas" y me hizo "el favor" de dejarme pasar "por esta vez". Supuestamente la chica escuchó mi historia y me aseguro que ella haria el cambio por interno. puse mi huella digital como 5 veces y supuestamente el tema quedaría arreglado. Ella nunca mencionó que en durante mas de 72h me quedaria sin datos móviles ni minutos para llamar, lo cual ha sido una verdadera molestia, ya que si decidí quedarme en Claro era justamente para que los cambios de plan fueran mas fluidos dentro de la misma empresa. Lo cual fué un completo error de mi parte. Hoy llame a reclamos en Claro y nuevamente me deroivaron al area de ventas donde otra operadora extranjera me queria hacer una venta sobre la venta cambiandome de plan! es que no hay nadie que escuche y entienda y dé soluciones en Claro? o de lo único que se trata es que te pasas con gente que le importe un carajo tú problema y solo quiera vender y vender no escuchando nada de lo ya acontecido?! Es pésimo y engorroso la gestión de cambio de plan en claro, nadie sabe nada, se supone que el sistema donde estan ingresados tus datos debiera ser uno solo, pero hoy llamo y me dicen que no tengo NINGUN PLAN CONTRATADO EN EL SISTEMA!!! CUANDO YO DESDE EL 29 DE DICIEMBRE YA ENVIÉ TODAS LAS FOTOS DE MI CARNET DE LOS CHIPS Y ADEMÁS TENGO LOS CONTRATOS ENVIADOS POR MAIL CON MI HUELLA Y AUN ASI ME DICEN QUE NO TENGO NADA CONTRATADO QUE DEBO ESPERAR OTRAS 48 HORAS PARA QUE LAS COSAS SE ACTIVEN!!! Y YO SIN MINUTOS NI DATOS MOVILES...QUE PASA CON CLARO! UNIFIQUEN LOS SISTEMAS INTERNOS, POR FAVOR! ES UNA BURLA LO QUE HACEN CON LOS CLIENTES! SI HOY NO ME ACTIVAN EL PLAN 2X1 260GB LIBRES QUE CONTRATÉ PARA LAS 2 LINEAS. PONGO UN RECLAMO EN LA SUBTEL.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- , Chile
- 03, Enero 2022
- Número: 868411
El 29 de diciembre del 2021, una operadora de WTS CLARO +56954989472, (Marcela, venezolana.) me contactó para ofrecerme una promoción de gigas libres por $9995, pudiendo aplicarse un 2X1 por 12 meses. Le comenté que yo tenia un chip ya con plan y otro que nunca había tenido plan pero ambos Chips eran Claro. Y que sí se podía aplicar la promoción si yo daba de baja el plan que tenía. Le expliqué que lo había intentado hacer antes y el sistema no lo permitía. Ella insistió en que yo le entregara todos los datos para hacer la portabilidad del chip que nunca habÍa tenido plan y q luego ella me ayudaba a habilitar la baja de mi plan para que quedaran ambos chips en 2x1.Yo insistí en que quería solucionar lo otro primero, le envié foto y datos de ambos chips el que ya tenia un plan S y el otro que se portaba por primera vez a plan M. Ella insistió que toda la gestión para que aplicara el 2x1 con ambos chips quedaría registrada por in termino y que yo solo tenia que dar de baja mi plan para que comenzara a aplicar la promoción en ambos chips. Finalmente ella al realizar la venta de portabilidad luego me bloqueó del WTS, dejandome sin la promoción de 2X1 que habiamos acordado por ambos chips. Intento por todos los medios dar de baja el plan antiguo que tengo por Claro "S", he elevado muchas solicitudes por la pagina web (me llaman, pero cuando les digo lo que quiero hacer, ME DICEN QUE NO SE PUEDE Y ME CORTAN la llamadas, eso sucedió 4 veces entre el 29 y el 30 de diciembre.He intentado hacerlo por el numero de teléfono y el #103* pero nada me da la opción de dar de baja el plan. Estoy harta que todo el sistema este hecho para hacernos perder el tiempo como usuarios y pagar más por menos servicios! ya basta!. He enviado a claro por mail toda la exportación de la conversación de WhatsApp pero solo se limitan a enviar un mensaje automático que dice que se termina el plazo de mi solicitud porque "no he podido ser contactada por teléfono" mentira! ME CONTACTAN, LES DIGO LO QUE PASA Y ME CORTAN!
Objetivo:
Obtener una solucion
Habiliten la promoción que me ofrecieron 2x1!
Autor: K.H.
Escribir al autor