Cambio de domicilio

al pedir la baja del servicio de alarma, se me han puesto una serie de obstaculos, me han cortado incluso el llamado.pero en la ultima comunicacion, me atendio la srta carla hermosilla, la cual propuso un acuerdo de rebajar tarifa en compensacion a un traslado en vez de dar de baja el servicio, lo encontre razonable, quedo en mandar la propuesta por correo e indicar los documentos a presentar han pasado 3 dias y aun no me llega ese correo. trato de comunicarme con ella por telefono y siempre contestan otras personas, a las cuales hay que explicar lo acordado, me toman los datos y me dicen que le pediran a srta carla hermosilla que llame o mande el correo. aun sigo esperando, el local yo lo entregue, y la verdad no se que hacer, si pido el traslado o doy de baja el servicio.mi numero de cliente es 537555.-rut 78.543.xxx-x celular 989200085 cesar moreno campos