Producto no funciona

En Noviemebre de 2019 compré un computador y un Office Hogar y Estudiantes.Personalmente hice la compra, soy adulta mayor, al momento de comprar este Office no se me explicó como era su instalación. Seguí las intrucciones de la caja y creí haberlo instlado correctamente, pero no fue asi. LLame al Servicio técnicpo de PC Factory y solo me derivaron a un telefono de Microsoft,que atiende 1 grabación en inglés.Debido a esta imposibilidad de resolver el problema fui personalmente (en pandemia) con mi computador y el Office para que me lo instalaran, un joven del servicio técnico lo intento, ingresando datos mios que solicitaba el sistema para autenticarme, después de ello, el sistema indico, que en unos dias mas, Microsoft, con esta autentificación instlaria este Office. No fue así y llego un mensaje que no eran suficientes los datos y no lo instalaron,Reclamé al sernac por la obligación de PC Factory de hacerse cargo de un producto que nunca se ha podido hacr funcionar. DE aquí después de varios escritos, me derivaron al Priemer juzgado de Policia local, presentando la demanda respectiva, y debiendo,a demás, pagar la notificación a PC Factory. En septiembre de 2020 se citó la Audiencia, a la cual asisti yo solamente y PC factory ni siquiera presentó sus disculpas. Tomo mi declaración completa con pruebas el secretario del Juzgado . Sin emabrgo, hace 15 días recepciono el fallo de este JUzgado, a favor totalmente de la empresa ndicada. Sin siquiera molestarse en ir cuando se le ordeno, ni gastar un peso. todo el fallo es a su favor.Y yo gaste $100.000 mas las molestias, tiempo,cumpli con lo exigido por el Juzgado, transporte diversos con riesgo de contagio, y ahí tengo la cajita Office con 1 código que no funciona.Evidentemente no hay justicia para el ciudadano común.