Solicitud de reversa

Hice mi solicitud de portabilidad con claro (era wom). Me habían ofrecido un equipo costo cero portandome al plan pero el equipo no era 5g como me lo habían mencionado. Me di cuenta de esto al revisar los equipos que ellos ofrecen en donde estaba el mio (samsung galaxy a52s). Al saber esto rellené mi solicitud de reversa por la página que esta compañía indica. También llamé a servicio al cliente en donde me dijeron que no había problema, y que solo debía dirigirme a una sucursal con el equipo y chip, devolverlo y firmar una autorización. (Todo esto en un transcurso de 72 hrs HÁBILES.) Fuí a la sucursal he hice el tramite pertinente, el cuál demoro casi 4 hrs desde que hice la fila hasta que salí del local sin el equipo y habiendo firmado y puesto todo en constancia. Me aseguraron que llegué a tiempo pues en el sistema yo aún no había sido ingresada y que aún no se hacía el ingreso siquiera de la portabilidad (nisiquiera mi rut ingresado, nada).Cabe decir que al haber hecho la solicitud de reversa gestione un plan con equipo con otra empresa con la debida urgencia y necesidad que me acompleja. Ese mismo día llego mi nuevo equipo con la nueva compañía, y esa misma noche, CLARO corto mi línea. Me llegaron 2 correos electrónicos diciéndome que 1. Mi solicitud de reversa no fué aceptada. 2. Informándome que mi portabilidad ya había sido efectuada.Llamé a servicio al cliente y hable con un ejecutivo el cuál me atendió amablemente, pero me hizo esperar mucho y el mismo cortó la llamada.Ahora estoy sin línea, con un equipo de la nueva compañía a la que SI me quería portar, y pagando dos boletas de ambas compañías, por culpa de la mala gestión he impertinencia por parte de CLARO.Pareciera una burla que gestionarán todo tan rápidamente al ver que yo fui a la sucursal. Mi firma, mi tiempo, mi honestidad, para nada.