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Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Derco
30 Mayo, 2022 - 17:45
Autor:
🙁 Sin Resolver
6 Junio, 2022 - 12:37
Nuevamente ingresó al taller el dia 01-06.2022 mi vehículo marca Changan modelo CS15 ELITE AT 2022 ,A pesar de las múltiples acciones tomadas por el servicio técnico (problema en la caja de cambio), no se ha solucionado , y de parte de la fábrica no hay respuesta.
Adicional a los prroblemas ya informados, El auto se apaga solo cuando me detengo o voy a estacionar.
Dado lo anterior y que de acuerdo a la legislación vigente y a los veredictos de los tribunales con respecto a situaciones similares, solicito a ud el reembolso total del valor pagado por el vehículo anteriormente identificado, dado que no se cumple con los mínimos aceptables para un vehículo nuevo.
Cabe señalar que el vehículo en comento se encuentra en servicio técnico desde el 01 de junio a la fecha de hoy 06.06.2022 dado que el uso de este, pone en riesgo mi seguridad, acompañantes y demás conductores.
Por otro lado, informaré de esta situación , adjuntando los antecedentes necesarios al Servicio Nacional del Consumidor.
Adicional a los prroblemas ya informados, El auto se apaga solo cuando me detengo o voy a estacionar.
Dado lo anterior y que de acuerdo a la legislación vigente y a los veredictos de los tribunales con respecto a situaciones similares, solicito a ud el reembolso total del valor pagado por el vehículo anteriormente identificado, dado que no se cumple con los mínimos aceptables para un vehículo nuevo.
Cabe señalar que el vehículo en comento se encuentra en servicio técnico desde el 01 de junio a la fecha de hoy 06.06.2022 dado que el uso de este, pone en riesgo mi seguridad, acompañantes y demás conductores.
Por otro lado, informaré de esta situación , adjuntando los antecedentes necesarios al Servicio Nacional del Consumidor.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Talcahuano, Chile
- 27, Mayo 2022
- Número: 897336
Derco Automotriz
El motivo de mi reclamo es por la mala atención y pésima gestión de derco sergio técnico paicav
SEÑORES servicio técnico derco center
PRESENTE
El motivo de mi reclamo es por la mala atención y pésima gestión de Derco Sergio Técnico Paicavi n°2613, concepción .El dia 04 de mayo lleve mi vehículo Changan CS15 AT 2022 al taller por garantía el de acuerdo a orden de trabajo 0204620616, debido a los siguientes problemas:1. Revoluciones del motor inestable en ralentí.2. Inestabilidad de frenos.3. El pedal de freno queda pegado cuando es accionado. Situación que es sobrellevada al pisar el acelerador.Vía telefónica se me informó que la solución es una actualización al software de la caja automática, situación que se vería solucionada dentro de 3 a 5 días posterior a la salida del vehículo del taller el 05 de mayo. Habiendo pasado 11 días desde la fecha comprometida envío este email para hacer ver, la desidia y poca responsabilidad del representante de la Marca.Esta situación me provoca muchísima inseguridad al momento de la conducción ya que el vehículo no responde a un buen funcionamiento.Siendo hoy 27.05.2022 aun no recibo una respuesta de parte del servicio técnico.Según el asesor del servicio técnico está comprometido con brindar una solución cuanto antes pero no contesta correos y teléfono.solicito encarecidamente que se me solucione el problema lo antes posible ya que es un vehículo nuevo que no debiera tener ningún tipo de falla.
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito encarecidamente que se me solucione el problema lo antes posible ya que es un vehículo nuevo que no debiera tener ningún tipo de falla.
Autor: P.M.
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