Cobro cuota celular sin tenerlo

Me cambie de compañía por que adquirí un celular básico con seguro y cuando tuve problemas con mi celular me tenían como pelota de aka para haya muy mala la gestión de hacer garantía de mi celular al final amablemente me lo recibieron y me lo cambiarian por 1 nuevo y pedi si me lo podían cambiar por otro y pagar mas ya que el celular me lo cambiarian por 1 nuevo y no tuve buena recepción por parte de la. Gerencia de satisfacción de wom un no por correo electrónico al final nunca fui a retirar un celular nuevo y me cambié de compañía que fuese mejor que wom y ahora me están cobrando el celular sin tenerlo en mis manos pésimo servicio wom...