No cumplimiento de lo promocionado

Señores DercocenterHoy ingreso mi camioneta a la mantención de los 10.00 kms, en su local de atención de av. departamental en la florida, esta mantención fue agendada ayer vía telefónica.Presentando las siguientes inconsistencias;- Recién me entero que la mantención que harán a mi vehículo es "express", debido a que cuentan hoy con tres técnicos, para atender a 25 autos y trabajan 1/2 día. Lo cual me parece pésimo ya que no es culpa del cliente que ellos no asignen la cantidad y calidad del personal adecuado para una atención de excelencia. Información recibida desde el recepcionista en el taller.- Recién menciona el recepcionista que las mantenciones realizadas durante la semana si son completas según pauta. Nunca fui informado de esto al tomar la hora del servicio por teléfono, pésima calidad de información y profesionalismo del personal involucrado.- La camioneta presenta un código de falla esporádico, vinculado a la saturación del filtro de gases, al consultarlo con el recepcionista, dice que ese es un proceso que el mismo dueño debe realizar y que esta estipulado en el catalogo del vehículo. Pero al revisar la pauta del mantenimiento en detalle publicada por la marca en su pagina web, lo estipula como una actividad a realizar dentro del mantenimiento y obviamente cobrada, como " Regeneración del filtro de partículas DPF", y que por tratarse de una mantención "Express" no se realiza. O sea, nuevamente cobran algo que no hacen.Además desde la entrega del vehículo, ha presentado ruidos fuertes al frenar. por el uso que le doy al vehículo, no puedo prescindir de ocuparlo por muchos días. intente en enero de ingresarlo para que pudieran ver el problema y me informan que; primero los frenos no tienen garantía de fabrica, porque son elementos de desgaste que dependen de la conducción (EL PROBLEMA PARTE CON LA ENTREGA DEL VEHICULO, DEFICIENTE CONTROL,DE CALIDAD PREVIA ENTREGA y segundo que revisar este tema toma app 2 semanas (TIEMPOS MUY EXTENSOS DE ATENCIÓN, YA QUE ES UN SERVICIO QUE NO SE PAGA PORQUE ES POR GARANTÍA). Por ultimo, mas seriedad en los cobros. En la pagina por la mantención de los 10.000 KM (NO LA MANTENCIÓN EXPRESS, QUE ME HARAN) el valor es de $ 192.216 con IVA incluido y hoy al ingresarla el cobro era de $ 213 y fracción posiblemente con el IVA incluido, no lo pregunte. Al planteárselo al recepcionista menciona "le podemos respetar ese valor", o sea no tienen estándar, si te pueden cobrar más, lo hacen sin descaro. al solicitarle explicación por la diferencia, menciona que existen diferencia quizás en los insumos ( o sea, te están colocando insumos y repuestos de calidades diferentes según lo que pagues) y también en la mano de obra (o sea, la calidad de la mano de obra también es diferente, porque entiendo que a un mejor profesional se le paga mejor) En resumen, muy descontento con la calidad del servicio, la falta de profesionalismo y la poca rigurosidad en los cobros , esto no ayuda en mantener los mantenimiento, que no son baratos en la marca, solo la obligación de no perder la garantía.Alex Ramirez GallegosRamirez Ingenieros LTDA.