Reembolso dinero por devolucion de producto

Devolví un producto, recibí correos que aprobaron la devolución, afirmando que el dinero estaba disponible, cuando quise ocupar ese dinero para otras compras, pude visualizar el monto a mi favor en MERCADO PAGO, pero me pidió validaciones de todo tipo, incluso reconocimiento facial, una vez terminado el proceso, quedó en estado de *VERIFICACION* que según lo indicado podía demorar 48 horas, cuando fui a revisar al día siguiente ya no estaba disponible mi reembolso $49.990, la pagina me vuelve a pedir validaciones, cambio de clave, etc. etc, etc. los teléfonos para contacto no están registrados, en fin, no tengo otra opción de hacer el reclamo por esta vía, si no hay solución acudiré al sernacEstaba en nivel 5 y ahora aparezco sin historial de compras Nivel 1 (principiante)