Autor:

🙁 No Resuelto

29 Agosto, 2023 - 08:12
Aún seguimos esperando los informes técnicos.
Derco
4 Septiembre, 2023 - 19:21
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center


Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Iquique, Chile
  • 15, Agosto 2023
  • Número: 986300
Sernac

Derco Automotriz

Falla motor changan hunter

SEÑORES derco automotriz iquique

PRESENTE


En el segundo semestre del año 2022, se compraron 3 camionetas Changan Hunter a la Automotriz Yutronic Damianic Ltda. - Iquique. - denominada también Derco Yusic. La primera camioneta RYXK-85 falla quedando en panne en plena faena de Ujina la cual tuvimos que bajarla en grúa y dar las explicaciones a nuestro mandante CMDIC. ingresa al servicio técnico con un Ruido anormal e Inestabilidad en el motor. A posterioridad se suma también la camionetas RYDK-24, con los mismos síntomas, ambas camionetas no superan los 20.000 km. Los meses que estuvieron las camionetas en el servicio técnico de Iquique y cuando solicitaba información y estado de avance, no lograba obtener nada de información lógica, hasta que después de transcurrido varias pruebas me indican que encontraron la "Falla en el modulo de inyección", solicitan repuesto a fabrica por garantía.Llegado los módulos me solicitan las copias de las llaves de contacto para reprogramarlas, me realizan la entrega de las camionetas y al menos de un mes volvió a fallar presentado la misma falla. En esta oportunidad me indican que ya están por llegar otros módulos de inyección para el cambio de repuesto, entre tanto, realizan otra pruebas y reprograman inyectores, encontrando una "nueva solución". en instante que esto sucede, ingresa a servicio técnico la tercera camioneta Changan Hunter SBYK-76 con los mismos síntomas de las otras dos camionetas y esta vez entregando la misma solución "Programación de inyectores", el cual no esta por garantía este servicio y por utilizar el escaner me cobran $109.480.- con iva.Hasta el día de hoy solicito el informe técnico, de la causa de las fallas en estas camionetas, de lo contrario cada ves que suceda lo mismo, van a seguir realizando la programación de inyectores y pagando la misma cantidad todas las veces que suceda la falla, no importándoles las molestias que esto nos conlleva y el tiempo que se pierde en nuestras labores.Es de suma importancia que nos hagan llegar el informe técnico, ya que por la información que me ha entregado el Jefe de servicio técnico de Iquique, en la cual han realizado diversas tareas al inicio de todo, como por ejemplo:- Chuqueo de los 4 Inyectores- Limpieza de estanque de combustible- Revisión del Sensor de Oxigeno- Revisión de flujometro- Revisión de riel- Realizan escáner para descartar alguna falla electrónica y no encontrando nada.- También intervino un técnico de la marca Changan.- Cambiaron los módulos de inyección.Por todos estos trabajos que realizaron, debieran generar un informe técnico, solicito lo más pronto posible a la gerencia de esta empresa, nos responda los correos que hemos enviados.
Objetivo: Obtener una solucion El informe técnico pericial individual por las 3 camionetas.
Autor: R.Z.
Publicado el Martes, Agosto 15, 2023 - 20:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
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