Resuelto
Autor:
Resuelto Finalmente
4 Septiembre, 2023 - 11:40
Afortunadamente accedieron a mi petición, aunque señalaron que solo lo harían de forma “excepcional”
Reclamo original:
- La Pintana, Chile
- 24, Agosto 2023
- Número: 988090
Se reaizó una compra a través de internet de UPGRADE, la cual versaba por 4,77 USD., pero, al momento de llegar el cobro se realizó por $4.189.274 CLP. por la asignacón de 3 asientos, lo que me parece totalmente descabellado. Tomé contacto con LATAM a través de Call Center, me dijeron que ellos no podín hacer devolución directamente, que, debían generar un caso. La respuesta del caso fue que el error fue mío toda vez que la compra fue por 4,770 USD., les expliqué que no fue así, que, de igual manera al multiplicar 4,770 por 870 valor dolar daba 4.149,9 CLP. que, de igual manera necesitaba con urgencia el retracto de dicha compra, a lo que en reiteradas ocasiones me señalaron que no se admitía una devolución, o sea, que debía asumir el costo.Estoy dentro del plazo degal para poder retractarme, lo estoy haciendo desde el minuto uno de realizada la compra, el check in aun no se realiza, faltan 4 días aún para eso, el retracto no genera detrimento alguno en la supuesta compra y, aún así no quieren aceptar el retracto de lo mal adquirido, vale decir, la Ley del consumidor 19.496 les importa un maní.
Objetivo:
Que acepten el error, acepten el retracto y dejen sin efecto la compra.
Autor: R.M.
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Resumen Latam:
La empresa Latam ha generado una tendencia de reclamos de sus clientes por diversas razones. Los tres principales motivos son: problemas con el equipaje (pérdida, daño, robos, etc.), mal servicio (cancelación de vuelos, retrasos, etc.) y problemas con la plataforma Rewardsweb (inhabilidad para acceder, cambio de valores, etc.). Estos problemas han generado una gran cantidad de insatisfacción entre los clientes, siendo el servicio el aspecto más grave de la tendencia. Se recomienda a la administración de la empresa una revisión completa de los procesos internos para mejorar la calidad y satisfacción del servicio.Sugerencia a la administración de Latam:
1. Establecer un sistema de control de gestión para monitorear y evaluar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, el cumplimiento de los compromisos de servicio, el cumplimiento de los requisitos de devolución de compras y el cumplimiento de los requisitos de devolución de millas.2. Establecer una tarea administrativa para garantizar que los clientes reciban el reembolso de sus pasajes según lo establecido en la política de devolución.
3. Establecer una tarea administrativa para asegurar que los clientes reciban el reembolso de sus compras a través de Rewardsweb y de sus millas Latam.
4. Establecer una tarea administrativa para garantizar el cumplimiento de los compromisos de cambio de fecha de pasaje.
5. Establecer una tarea administrativa para garantizar el cumplimiento de la política de devolución de equipajes, mascotas y artículos robados.