Falsa entrega del producto

hola-mi problema con respecto a falabella es que el dia lunes compre un producto en el cual el dia de ayer me dicen que el producto fue entregado siendo que yo nunca lo retire ni deje o mande a otra persona que lo retirara, me comunique con el wsp que tiene y me dicen que fue un mensaje de falsa entrega pero nose lo dudo hoy ire a ver a la tienda ya que por trabajo no habia ido el dia de ayer que ocurrio todo, pero corroborare si de verdad es una falsa alarma o si alguien pudo retirar el producto , entonces no deberia ocurrir esos tipos de errores, siendo una tienda grande y todo. espero que sea eso una falsa alarma porque de lo contrario tendran que hacerse cargo y por lo visto no es primera vez que ocurre algo asi en esta tienda, pero a mi primera vez que me pasa .espero ir a la tienda y que me den una solucion.